Le nouveau chapitre de la réservation touristique en ligne – un aperçu du marché post COVID-19

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L’industrie du tourisme a été grandement affectée par le confinement dû à la pandémie COVID-19. Le confinement empêchant tout voyage, la question de sa durée et son impact sur l’industrie touristique est inévitable.

La plateforme Stay22 permet de trouver des logements près d’évènements, en collectant les données de sites tels que Booking.com, Expedia, Hotels.com, Airbnb et plus encore. Dû à la nature de sa plateforme, Stay22 a accès à des données quant aux habitudes de réservations d’hébergement des utilisateurs.

Stay22 a pu récolter des données révélant un changement de comportement quand aux réservations d’hôtels en ligne depuis le début de la pandémie. Les deux premiers mois de 2020 ont produit des résultats positifs pour Stay22, mais l’impact réel de la pandémie s’est fait sentir dès la première semaine de mars, lorsqu’une vague d’annulations a fait chuter les résultats de la compagnie jusqu’à atteindre les chiffres qu’elle obtenait à ses débuts il y a 3 ans. Cependant, la peur de ne voir aucune réservation effectuée avant la fin du confinement fut rapidement essuyée par de nouvelles données clients. Les utilisateurs n’ont pas cessé de faire des réservations, c’est simplement la nature de leurs achats qui a changé.

Voici une comparaison des réservations faites entre mars 2020 et le mois précédent, pour montrer l’impact réel de la pandémie COVID-19 :

  • Réservations annulées : sans surprise, le nombre de réservations annulées s’élève à un taux de 138% des réservations effectuées après le mois de mars, comparé à 18% au mois de février. Cela signifie que plus le nombre de réservations annulées a surpassé le chiffre de réservations effectuées en mars. Cependant, à la fin du mois de mars-début avril, une nouvelle tendance est apparue : plus de réservations étaient effectuées que de réservations annulées. Il est donc possible que l’annulation en masse du mois de mars ne soit que ponctuelle et due spécifiquement à la COVID-19.
  • Hôtels vs Airbnb : Avant l’impact de la COVID-19, le ratio de réservations d’hôtel était à 45% contre 55% pour Airbnb. Cela a changé durant les semaines suivantes avec une augmentation des réservations d’hôtel (62%) et une baisse du nombre de réservations Airbnb (38%). Notre conclusion est que la notion d’hygiène en cas de pandémie est une priorité pour les utilisateurs, et que les hôtels leur semblent ainsi plus fiables.
  • Dates de réservation : Les réservations ont toujours lieu, mais les utilisateurs ont tendance à réserver plus tôt avant leur voyage que par le passé. Avant la pandémie, 60% des réservations étaient faites 90 jours avant la date du voyage, alors que 58% d’entre elles sont maintenant faites plus de 90 jours à l’avance. Les utilisateurs semblent espérer pouvoir voyager d’ici là, et profiter d’événements ayant lieu à l’automne.
  • Destination : le voyage local domine les réservations récentes, avec 82% de réservations d’hôtels ayant lieu dans le pays de résidence des utilisateurs.

Beaucoup d’hôtels et plateformes de réservation ont altéré leur politique d’annulation en offrant, par exemple, des annulations gratuites, pour encourager les voyageurs à faire des réservations malgré le contexte actuel. Nous observons un réel changement dans les habitudes des consommateurs après l’impact de la COVID-19. Ces renseignements seront utiles aux membres de l’industrie touristique et pourront, nous l’espérons, les guider dans leur prise de décisions. Bien que ces chiffres ne prédisent pas l’avenir, ils révèlent une envie de voyager dès que le confinement aura pris fin. Stay22 a confiance en la capacité de l’industrie du tourisme à se remettre sur pieds une fois cette période difficile terminée. Le besoin de voyager et retrouver les siens ne sera que plus fort et permettra à l’industrie de changer et s’adapter, sans pour autant disparaître.

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