Le numérique à la rescousse du commerce de détail

En Amérique du Nord, l’industrie du vêtement, de la beauté et de la mode génère environ 600 milliards de dollars en revenu annuel et emploie plus de quatre millions de personnes.

La fermeture prolongée des magasins nous a fait réaliser — si ce n’était pas déjà fait — tout le potentiel du commerce électronique et des médias sociaux pour répondre aux besoins de consommation du peuple en confinement. Selon un sondage récent réalisé par la plateforme internationale Tagwalk, 55% des gens ont continué d’acheter des vêtements en ligne pendant la période d’isolement — une tendance qui risque fortement d’augmenter avec le temps, malgré la réouverture des magasins. Afin de bien surfer cette vague et d’affronter les prochains mois, découvrez les pratiques du commerce électronique et du marketing numérique à garder dans sa mire. 
‍

Shootings à la maison

Un shooting photo pour une nouvelle collection amène son lot de contacts humains. La solution du moment : revenir aux bases… De plus en plus, on voit les mannequins poser sans artifices, devant leur miroir de salon, afin d’exhiber les nouvelles fringues de l’heure, en direct de leur distanciation sociale. J’avoue être personnellement assez satisfaite de cette relance plutôt classe du #selfie. Aritzia l’a fait sur son site web pour quelques-uns de ses nouveaux morceaux printemps-été 2020. Même son de cloche sur le compte Instagram de Zara où on fait une incursion dans les quartiers privés de la mannequin Mica Argañaraz, le temps d’un petit coucou en robe midi asymétrique, dans sa salle de bain.

Les photographes de mode se sont également adaptés en utilisant Zoom et Facetime pour créer leurs clichés haute couture destinés aux pages lustrées de nos magazines préférés. Harley Weir et Bella Hadid ont notamment posé ainsi pour le Vogue Italia — nous prouvant que la mode peut briller dans la simplicité. 

Basta les mannequins

Allure Systems propose une nouvelle technologie qui, grâce à l’intelligence artificielle, permet d’éliminer les mannequins en chair et en os, en faveur de mannequins virtuels. Au programme : une possibilité de voir le même vêtement sur plusieurs silhouettes et visages sur les plateformes de commerce électronique, en mode inclusion et diversité. Grâce à cette solution, on élimine donc l’exposition à un idéal de beauté plutôt confrontant pour le commun des mortels à la silhouette « poire » et, du même coup, des frais importants (déplacements, hôtel, repas, maquilleuse, styliste, etc.) engendrés par l’embauche typique d’une mannequin… tout ça en réduisant le délai de commercialisation, parce que la démarche de mise en marché avec Allure Systems peut se faire en quelques clics, dès que l’échantillon final du vêtement est produit. Chantelle et Passionata ont entre autres déjà intégré cette technologie à leurs sites transactionnels… Qui seront les prochains?

Créer un sentiment de communauté

La marque de vêtements de sport Girlfriend Collective a bien vu qu’ils ne pourraient pas continuer à fonctionner en mode « business as usual » s’ils voulaient tirer leur épingle du jeu. Dans un esprit de collaboration et de communauté, ils ont mis en place le programme de création de contenu « Girlfriend to Girlfriend ». À travers ce programme unique, créé spécifiquement en réaction à la situation de confinement, la compagnie réoriente son budget marketing vers ses clientes et les petites entreprises sans contrat de travail, partout à travers les États-Unis. Les intéressés peuvent créer du contenu pour leur site Web et leurs médias sociaux en échange d’une rémunération qu’ils pourront choisir de conserver, ou de verser à l’organisme de charité de leur choix.

Vestiaire Collective, l’une des plus importantes plateformes d’achat et de revente de vêtements et d’accessoires de luxe en ligne, fait également sa part pour assurer un maximum de personnalisation et d’interaction sociale à travers sa plateforme. Le but : fidéliser leur clientèle. Leur programme « Fashion Should Feel Good » s’attaque à l’intégration de la durabilité dans sa garde-robe. À travers un partage de conseils en ligne et le lancement d’un défi collectif — Le Wardrobe Reality Check Challenge — ils encouragent tous les amoureux de la mode à considérer l’impact de leurs choix de consommation vestimentaire sur l’environnement.
‍

Livraison en bordure de rue

Certains détaillants qui vendent de la marchandise à gros volume (pensons : Home Dépôt, Bureau en Gros) ou qui œuvrent dans l’alimentation (comme Chocolats Favoris) utilisent déjà cette technique qui permet à un consommateur de passer sa commande en ligne, puis de la ramasser en personne, directement dans l’espace de stationnement du magasin. Pas de frais — ni de délais — de livraison et, en prime, un sentiment de sécurité accru, puisque la manœuvre de manipulation des biens est assurée entièrement par le personnel du détaillant, alors que nous sommes assis bien confortablement dans notre voiture. Il est fort à parier que cette stratégie sera rapidement reprise par le domaine de la mode… car il faudra un certain temps avant que les consommateurs se ruent dans les boutiques avec confiance, dans le but de faire le plein de t-shirts. 

L’impact du numérique sur nos habitudes de consommation est notoire et plusieurs nouvelles technologies et stratégies de marketing numérique ont le potentiel de les faire évoluer vers de nouveaux sommets. À ce titre, les leaders en intelligence artificielle, les spécialistes de solutions chatbot et les concepteurs d’interfaces pour assistants numériques ont tous le potentiel de vous accompagner dans vos transformations technologiques et de donner un nouveau souffle à votre commerce de détail. Gardez les yeux ouverts pour ces nouveaux (et précieux !) talents sur le marché de l’emploi !